员工关怀的目的和意义(客户关怀的目的和意义是什么)

如何做好员工关怀工作

某大型超市公司，下设多家分店，规模庞大，员工数量繁多。为做好员工管理工作，让广大员工感受到公司对他们的关怀之心，营造一种亲和向上的团队精神。该公司投入了人力、物力，制定了员工关怀活动的具体措施,分阶段、分层次、有步骤地开展文体娱乐比赛、组织节日外出游玩、设立棋牌室，以及举办员工生日晚会等各类活动。在员工关怀活动开展初期，广大员工兴致很高，积极参与,员工之间团结互助友爱的气氛有了很大的提高。然而过不了多久，一些员工觉得举办活动、改善他们的生活条件是企业理所当然的责任，更有甚者提出意见：“搞活动不如多发点钱，让我们自己安排”。

术一、首先，企业应采取多方沟通、问卷调查方式，分析员工真正需要什么和对该活动的意见和建议。然后结合企业目标与企业实际，采取措施。凡是无利于企业目标的需要，采取兴趣转移法，促其转换，重塑目标，凡是利于企业目标需要的，就激发、强化其动机，总之使全体员工找到合适自己的角色。其次，在开展员工活动的后期，企业应根据每位员工的心理需求，如爱好运动的组织打球等比赛，给予优胜者奖励，爱好音乐的组织卡拉OK等比赛，给予优胜者奖励等，使每位员工的业余爱好得到发挥，精神上有所寄托，这样才能避免该活动不会沦入“套路化”，从而失去应有的激励功效。（重庆金源大饭店代发科）

术二、首先应建立“以人为本”的员工关怀原则！要与员工进行心灵沟通，以领导所具有的敏锐观察力，洞察员工的神态，根据其情绪变化来设身处地地进行关怀和教育。最为重要的是帮助其调节情绪，让其有一个好心情投入到当天的工作；再深入一些，就是帮其进行生活和工作的定位。其次要用“员工激励法”对员工工作给予肯定，让员工满意。再者，启动与员工的心灵契约，与员工建立深厚的朋友关系，以诚相待,无高低之分；适当关心一下私人空间也不是不可以，相反还可以起到意想不到的效果！因为这样可以产生一种特殊的关系！更有亲密感。同时要关心员工的日常生活，生日或新年赠送小礼物，礼物不需贵重，能得到员工的认可和尊重即可！让员工随时对你说出心中之语！（重庆金源大饭店王媛媛）

术三、企业只有真正从员工的角度出发，以员工为本的关爱才能引起员工的共鸣。开展活动内容的趣味性、形式的多样化，与时机的选择、频率的高低合理搭配，开展活动与物质奖励互为补充，既可丰富员工生活，又能达到激励的目的。但应注意不能影响员工正常的工作和生活秩序，以免导致相反的结果。（北京世纪科源科技有限公司果欣）

术四、要做好员工关怀工作，应该深入了解本司人员特定情况，诸如员工结构、年龄层次、文化背景、地域环境、兴趣取向等各方面情况。并根据实际需要，开展相应的活动内容。根据大多数人群的特点组织实施，同时应广泛征询员工意见和建议，并将自己作为一名普通员工去构想活动细则，制定详尽的活动计划安排。在活动实施过程中要避免模式化、形式化，要不断出新、出奇、出彩以吸引员工注意，并要在活动中加入企业理念宣传，激发员工的工作热情，使工作和活动有机结合。（北京金源时代购物中心有限公司杨洋）

术五、在员工关怀活动开展过程中首先要鼓励全员参加活动并相互交流经验，分享从中所得乐趣；肯定表现出色的员工，增强其成就感。其次要培养民主氛围，给予所有参与人员同等重要性和发言权，营造开放、坦诚的沟通氛围；让尽可能多的员工参与到活动的安排与决策中，采纳可行性、有创意、绝大多数人认可的建议，丰富活动形式，增强员工的主人翁意识，体现自我价值；再者要创造平等参与机会，形成一个展示舞台，使员工充分发挥个人才能，展现个人风采。（北京永信创业科技公司党维维）

术六、员工最经常说的一句话是工作累点没关系，精神上不能累，而要让员工精神上不累，本人觉得应该从基层的管理人员做起，每个班组就像一个小家庭，领班即是员工的家长。领班与员工接触的时间最长，在创造务实、高效的工作环境的同时，也应该创造一种温馨的工作氛围，让员工每天来上班都能保持一种轻松、愉快的心情，这样他们才能积极主动地投入到工作中，也有了发自内心的微笑。正如一家企业的运行机制：满意的员工——满意的服务——满意的客人——满意的效益。如果员工每天来上班，都觉得是一种精神负担，那又如何能做好对客服务。作为基层的管理人员，要在工作上以身作则，以榜样的力量激励员工，在思想上及时与员工沟通，注重与员工的交流，充分调动员工的积极性，在工作中对员工既要严要求，又要多鼓励，当员工出现工作失误时，批评员工一定要掌握语言技巧，既能教育员工，又不要让员工太难堪，在生活上要多关心员工，当员工遇到身体不适或家中有事，给予适当的问候，亲切的关怀都能让员工感受到你的真诚，只有充分尊重员工，关心员工，信任员工，才能让所有员工树立强烈的自豪感和集体责任心。

术七、我认为作为一个企业的领导，从总经理到部门经理到一个班的班长乃至一位普通的临时工，从生活、工作和学习中，应该从入司起领导们就要一视同仁，不要搞亲友、裙带关系。同时应该根据每位员工的心理状态，大到工作小到家庭情况，经常进行了解。人们常说：“有小家才能顾大家”，一个大的企业把员工的生活问题整理清楚后，才会有更多的精力发展企业。(北京世纪颐和物业公司李子建)

术八、作为一个企业，我认为员工关怀应该长期地推行下去。案例中员工关怀问题虽然一直在实行，但是太套路化，一直采用老的方法，没有创新，时间长了，员工自然而然就没有了热情。因此应该想在员工之前，以超前的思维，举办新奇的活动，让员工有一个惊喜。同时，对于个性比较鲜明的员工，要予以引导，让其参与到队伍中来。但是要想面面俱到，让每一个人都有积极的热情，也不太符合现实，俗话说“五个手指还不一般齐呢”。(北京世纪颐和物业公司黄曲波)

术九、从换位思考角度而言，每当员工提出问题或困难时，不管是公还是私，哪怕是再小的困难或问题，作为一名领导者来说应当暂时放下自己的领导身份，换位思考，站在员工的立场谨慎考虑员工提出的困难和问题。不管问题与困难有没有得到解决，只要让员工感受到领导为自己尽力了，那么我相信每一名员工都会从内心感受到领导对自己的爱心与关怀。为避免员工关怀活动在后期沦入“套路化”。在公司组织的各项活动之前有必要让每名员工知道为什么组织这项活动？原因是什么，意义在哪里？在组织的各项活动中要让员工明白这不是在执行自己的工作而是在给自己放假，可以在自己的舞台上尽情发挥自己的特长或优点。借此也可以让别人肯定自己。每一个人只有在自己的时间中度过，才能让他们感受到这不是在公司的“套路化”。（北京世纪颐和物业公司侯士刚）

术十、衡量企业员工工作生活成效的重要方法之一，是员工的生活质量是否有所改善，员工是否满意，以及是否达到了员工的期望值。该公司在员工的生活上体现了“以人为本”的管理模式，也加大了力度不断改善，但在执行过程当中出现了“务虚大于务实”的局面。为做到“务实重于务虚”笔者提出如下建议：首先，企业在政策的出台和实施时，应提前给予公告，让员工事先做好准备，从而加大员工参与力度，并让员工明白企业的努力是为了更好地充实员工的生活，提高员工生活的质量。其次，该活动目前尚缺计划性和组织性，为了更好的计划，该公司可事先作个问卷调查，了解多数员工的兴趣趋向，在每个月有组织地举行一次某项目的比赛，可适当给予物质奖励或颁发证书。再者，作为个人也应有所认识，人是社会的人，个人只有在集体的活动中，个人的才华才能得到认可，得以展现。（北京世纪金源大饭店翁碧钦）

术十一、员工关怀除了在业余文化生活上的关心和丰富以外，其实在日常的工作中也可以做到。(1)令员工愉悦的谈话：把一名员工请进你的办公室，仅仅为了对他/她表示感谢，在此期间不要谈论其它任何事情。(2)便条：在收到的员工写的信上和递交报告的员工，或在员工的奖金，红包的信封中加入一张便条，或者直接写在上面，你欣赏他工作的哪些方面和理由。(3)参与：当员工在完成一件有压力的工作时，去帮助他。但别当“老板”，征询员工你怎样才能帮忙，然后按照他们说的方式去帮助他们。(4)改变员工工作：用新的，令人兴奋的新项目来回报你最好的员工。如果这做不到，就让他/她目前的工作多样化一点。对于新员工，要给他们机会让他们去表现、去学习、去成长，这是承认他们的一种方式，切记赞美会让他们更努力。（北京世纪金源大饭店闫辉）

术十二、古语有云"千里送鹅毛，礼轻情义重"，对员工的关怀主要的还是一个"心"字，不要只是形式上的一种应付。另外这种关怀应是每一个基层领导对员工共同的关怀，而不仅仅只是总经理或部门经理对员工的关怀，如果是那样的话就有如高山流水最后到了山脚时却只剩下滴水穿石了，应该有如绵绵细雨沁人心脾。如果把这种关怀发展成全员的关怀，那真是再好也不过了。想象一下当你来上班时所有认识你的人或不认识你的人都知道今天是你的生日，并有人向你祝贺那你会有多么快乐啊！而且食堂打菜的阿姨也为你多打一份菜那又会是多么的令人高兴。

员工关怀重点是做什么？

员工关怀在国外多称为EAP（EmployeeAssistanceProgram）,也译为“员工援助计划”。它是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。员工关怀还可以理解为企业除了向员工定期支付薪酬及强制褔利以外，对员工“应有需要”与“潜在需要”做出的主动回应，主要是为了增强员工的归属感。员工关怀主要是通过帮助解决员工在社会、心理、管理与健康等方面的问题。主要包括员工自我实现关怀、尊重关怀、安全关怀、归属感关怀等部分。做好员工关怀，可以从以下几个方面入手：

（1）做好员工关怀的需求分析，可以利用员工座谈、非正式沟通形式来了解员工关怀的需求；

（2）员工关怀更多的是一种精神上的鼓励和帮助，例如员工家庭出现了问题，及时协助解决，以更人性化的方式处理员工的一些问题，给予更多的关注和支持；

（3）通过营造良好的文化氛围，来达到员工关怀，例如经常进行团队建设、良好的人际关系、积极正向的激励文化等；

（4）给与员工更多的机会，例如帮助员工进行职业生涯的规划，内部晋升等，能够获得精神上激励

作者：合易管理咨询

来源：知乎

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